Republica
Bolivariana de Venezuela
Universidad
de Carabobo
Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela
de Relaciones Industriales
La
Morita – Edo. Aragua
INFLUENCIA DEL USO
INADECUADO DEL INTERNET EN LA EFICIENCIA DE LOS TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO
DE CREDITO Y COBRANZAS EN HORAS LABORALES EN LA EMPRESA VENEDISCA C.A
Autores:
Leal Emily
C.I:20.988.349
Manzano
Yenifer C.I:21.097.118
Sección: 61
Planteamiento del Problema
Influencia: Según Scott y Mitchell (2009), “Es
un proceso social en virtud del cual un individuo o grupo logra que otro
individuo o grupo actúe bajo las expectativas del otro”.
Internet: Según Gibson (1984),
“Es una red de millones de ordenadores en
todo el mundo que suministra un foro de comunicación en el que participan
millones de personas de todos los países del mundo, en mayor o menor medida.
Internet aporta o soporta una serie de instrumentos para que la gente difunda y
acceda a documentos y a la información (WWW, FTP,
etc.), para que los individuos y los grupos se relacionen a través de una serie
de medios de comunicación más o menos nuevos o más o menos viejos.
Eficiencia: Para Mankiw (2007), “La eficiencia
es la propiedad según la cual la
sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos".
(P.4)
Si bien es cierto la
red o Internet, es un excelente medio para la comunicación e información, que
muestra una serie de riesgos de los cuales se debe estar consciente, dentro de
los más relevantes tenemos que tomar en consideración, la pérdida de eficiencia por desmotivación y descontento en los
trabajadores en el departamento de crédito y cobranzas por poca remuneración
por parte de la EMPRESA VENEDISCA C.A; ubicada en la Avenida
Intercomunal Turmero-Estado Aragua, lo cual ocasiona el atraso en sus horas de
trabajo ya que en la mayoría de los casos usan esta herramienta para su
distracción abriendo paginas sociales como: Facebook, Twitter, Myspace, Skype,
Messenger, y zonas de descargas e entretenimiento como lo es: Ares, Youtube,
Parchis, entre otros.
Durante la realización de esta investigación
se pudo observar que los trabajadores pierden tiempo de su jornada laboral
revisando sus perfiles en las redes sociales, juegos, online.
Indicadores:
Disminución en
ventas.
Disminución de la
rapidez en respuesta del personal.
Disminución de
espacios en el servidor de la empresa por material descargado.
Aumento de los costos
de la mensualidad de internet.
Incremento de los
virus informáticos, causando perdida de información confidencial.
De continuar
presentándose esta situación problemática tendría como consecuencia a corto
plazo la disminución en horas laborales, a mediano plazo acumulación del
trabajo (facturas) y a largo plazo ocasionaría pérdidas y baja de ganancias.
Los elementos generadores de dicho
problema reside en la falta de supervisión de línea (Gerente General-Jefe de
Crédito y Cobranzas).
En función de lo antes expuesto se ha
despertado la inquietud de realizar una investigación de tipo cualitativa
planteando las siguientes interrogantes:
¿Evaluar con un programa a los
trabajadores alcanzara un alto nivel de eficiencia?
Objetivo General
Evaluar un programa que controle
o bloquee el uso de páginas sociales y de entretenimiento,
para aumentar la eficiencia de los trabajadores del departamento de Crédito y
Cobranzas en horas laborales en la Empresa VENEDISCA C.A; ubicada en la Avenida
Intercomunal Turmero-Estado Aragua.
Objetivos Específicos
Analizar el porqué de la ineficiencia de los trabajadores
del departamento de Crédito y Cobranzas en la Empresa VENEDISCA C.A; ubicada en
la Avenida Intercomunal Turmero-Estado Aragua.
Valorar a los
trabajadores en su jornada laboral, premiando la eficiencia del departamento de
Crédito y Cobranzas en la Empresa VENEDISCA C.A, ubicada en la Avenida
Intercomunal Turmero-Estado Aragua.
Justificación del Problema
El propósito de esta
investigación es contribuir con el proletariado de dicha Empresa para que obtengan
conocimientos acerca del uso de esta herramienta llamada internet que puede ser
perjudicial, puesto que posee ventajas y desventajas. Este tema es poco
mencionado en la sociedad, por lo que se cree conveniente hacer saber el buen
uso de la tecnología, debido a que este es un programa relativamente nuevo en
las Empresas Venezolanas y por ende se presta para usos no adecuados, puesto
que no existe una cultura.
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